El lamentable servei tècnic de la web del banc de Sabadell

Estic convençut que el Banc de sabadell te externalitzat el servei tècnic de la web a alguna consultora informàtica que cobra una calerada. I, si no, que el servei tècnic costa un ull de la cara... Doncs bé, aquest és el lamentable resultat...

Avui a la web del Sabadell li ha donat per no voler fer les liquidacions del model 303 de l'IVA. L'error:

https://www.bancsabadell.com/txbs/IRPFTaxLiquidation.invoke_taxLiquidati...
-  (Operació no realitzada  Z19913)

Quan m'he posat en contacte amb ell amb el telèfon d'atenció tècnica, que potser em costarà un ull de la cara perquè sospito que no és gratuït, el 902323000 (hauria d'haver consultat la web "no números 900": http://www.lineas900.com/banco-sabadell/ ), doncs la resposta del servei tècnic ha sigut confirmar la incidència i prendre'm les dades per avisar-me quan estigués resolta (no cal, ja ho he fet amb Caixa d'Enginyers, que funciona). Fins aquí, tot bé. Una incidència la pot tenir qualsevol.

Llavors he aprofitat per comunicar una incidència que tinc amb el meu navegador Firefox, des de fa més d'un any (SO linux, distro Debian). El navegador queda congelat molta estona tractant de descarregar uns fitxers de javascript que deuen pesar més que la bíblia en vers... Potser és que tinc la catxè a zero per la feina? Ves a saber. La cosa és que la telefonista,d esprés de fer la consulta, em recomana netejar la catxè, que potser la tinc plena. No, que li dic jo, que la tinc desactivada (configurada a zero). Llavors em demana que entri posant la URL, i no fent servir una URL d'alguna sessió anterior... En soc escèptic, pel tipus d'error, però ho faig, amb la mateixa incidència.

I llavors, què dirieu què passa? Aquest servei que costa una millonada, segur, a on deuen treballar unes quantes dotzenes de tècnics a "destajo" i potser mal pagats, però enriute'n del sou del gerent, a través de la telefonista, que consulta amb algú al darrera, em diu que a ells els consta que la web funciona bé amb el Firefox. Punto pelota.

Tot el model en el que es basa la indústria del softwarte, de reportar incidències, fer les comprovacions: quina versió de navegador, de sistema operatiu, quins paràmetres activats, extensions actives, etc. per poder entendre perquè es dona l'error i, si és oportú, corredir-lo, se'n va enlaire amb la salmòdia "a naltros ens funciona bé". Si a una persona li funciona, o encara que en siguin cent, perquè anar a perdre temps en resoldre la incidència d'un altre, un 10 o un 1%?? Millor amagar el cap sota l'ala... però, no era un servei tècnic de suport a la web??

Bueno, quan els sol·licito per quin canal puc obrir una incidència (tiquet), la resposta és que no puc, però que si vull truqui al telèfon d'atenció al client. O sigui, que el servei tècnic encarregat de resoldre incidències informàtiques de la web em deriva al servei genèric per donar informació de qualsevol cosa, com quin caixer tinc més a prop de Quintanar de la Sierra. Bravo.

I, per més inri, quan s'acomiada de mi l'operadora, dient-me que em passa amb l'enquesta de valoració al servei, la trucada es penja i ni enquesta ni punyetes... Com una seda tu... L'Oliu, a més de demanar un Podemos de dretes, podria esmerçar-se una miqueta amb aquests temes (s'ha de dir, però, que el Banc de sabadell, comparat amb el Santander, és un model d'eficiència i flexibilitat).

Per més inri, quan he anat a fer la queixa via web, em surt un missatget dient que m'he passat, que amb 255 caràcters n'hauria de tenir prou (no arriba a dos tweets, tu... que no volen rollo... ). La meva queixa, que he penjat aquí: http://paste.debian.net/783053/ no hi cap... Doncs te, ja faig un post a la web i us l'enllaço i envio via twitter, que avui estic salao i fot pena que una empresa amb els recursos del Banc de Sabadell es permeti aquesta deficiència en el servei... Unes quantes d'aquestes i migro del tot a Caixa d'Enginyers...

 

1 comments on El lamentable servei tècnic de la web del banc de Sabadell

  1. Anònim (no verificat)
    Dm, 19/07/2016 - 19:30

    Pues no t'ho pensis més i migra a CdE

  2. Envia un nou comentari

    El contingut d'aquest camp es manté privat i no es mostrarà públicament.
    CAPTCHA
    This question is for testing whether you are a human visitor and to prevent automated spam submissions.
      _     _   _____  __        __  ____    _   
    | |_ | | |___ | \ \ / / | _ \ | |_
    | __| | | / / \ \ /\ / / | | | | | __|
    | |_ | | / / \ V V / | |_| | | |_
    \__| |_| /_/ \_/\_/ |____/ \__|
    Enter the code depicted in ASCII art style.